3DMarketShop 3DMarketShop
Přihlásit se Registrace

Vrácení a výměna

Spotřebitelské právo EU vám dává 14 dní na rozmyšlenou. Vrácení jsme udělali jednoduché — žádost vytvoříte přímo na stránce objednávky a postupujete podle kroků.

14

14denní právo na odstoupení

From the day your parcel is delivered, you have 14 calendar days to request a return — no reason needed. Refund covers the product price plus 21% VAT. The original delivery fee isn't refunded; the return shipping is paid by the seller.

Jak vrátit zboží

  1. 1

    Otevřete objednávku ve svém účtu

    Přejděte na Můj účet → Objednávky, najděte doručenou objednávku a klikněte na „Žádost o vrácení“. Vyberte důvod (změnil jsem názor, poškozené, neodpovídá popisu) a přidejte krátkou poznámku.

  2. 2

    Počkejte na schválení prodejce

    Prodejce zkontroluje a schválí (obvykle do 1–2 pracovních dní). Pokud zamítne, žádost přechází na podporu — rozhodujeme do 5 pracovních dní.

  3. 3

    Odešlete zboží zpět

    Po schválení uvidíte adresu prodejce a pokyny. Odešlete do 14 dnů, číslo zásilky vložte do žádosti — náklady na dopravu hradí prodejce (přesný postup s vámi při startu vyřešíme individuálně).

  4. 4

    Obdržíte vrácení peněz

    Prodejce potvrdí přijetí. Vrácení peněz zpracujeme automaticky — na původní platební metodu, do 1–10 pracovních dnů přes Stripe.

Poškozené nebo špatné zboží?

Otevřete chat objednávky a pošlete fotky — většinu problémů vyřeší přímo prodejce. Pokud se nedohodnete, eskalujte na info@3dmarketshop.com s číslem objednávky. Rozhodujeme a v případě podstatné odlišnosti od popisu vynutíme vrácení peněz.

Co vrátit nelze

  • Zboží zhotovené na zakázku dle vašich specifikací (poptávky, nestandardní rozměry, nestandardní barvy mimo obvyklý sortiment prodejce) — spadá pod EU výjimku pro zboží na míru.
  • Zboží poškozené nesprávným použitím po doručení.
  • Vrácení požadované po uplynutí 14denní lhůty.

Zrušení před doručením

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete ji zrušit přímo ze stránky objednávky — plné vrácení, bez dotazů. Pokud již probíhá výroba (stav „Processing“), můžete o zrušení požádat a prodejce rozhodne podle stavu rozpracovanosti.